L’Office de Tourisme Intercommunal est né, entre autres, du regroupement de 2 Offices , l’Office de Tourisme du Pays des Impressionnistes et celui de Saint-Germain-en-Laye, tous deux classés en catégorie 2. Depuis, l’Office de Tourisme devenu « Saint Germain Boucles de Seine » a obtenu son classement en catégorie I, dont vous retrouvez les engagements ci-dessous.
Voici nos engagements de la catégorie I :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Nous avons mis en place (avec le soutien des villes) une signalétique claire et visible vous permettant d’accéder à nos différents bureaux d’information, indiquant notre appartenance au réseau Office de Tourisme de France
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation, ainsi que lors des manifestations événementielles sur l’intercommunalité
- Répondre toute l’année à vos courriers et emails.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant trois langues étrangères (identifiées sur nos badges)
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier en deux langues étrangères (guide touristique, brochure « À la découverte »)
- Vous donner accès à son site internet dédié traduit en 6 langues (accessible via Desktop, Smartphone et Tablette)
- Diffuser notre information touristique également sur support papier relative (via APIDAE) :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
- aux événements et animations
- aux numéros de téléphone d’urgence
- Nous mettons à jour régulièrement nos informations touristiques.
- Les numéros de téléphone d’urgence sont affichés à l’extérieur et visibles y compris durant les horaires de fermeture de l’Office.
- Nous présentons toute l’offre qualifiée de Saint Germain Boucles de Seine pour toutes les clientèles (individuels, groupes, affaires, scolaires).
- Nous vous donnons accès à toutes nos offres d’hébergement via notre site Internet, grâce à des liens renvoyant aux plateformes de réservation de ces derniers.
- Nous nous assurons du traitement de vos réclamations et de la mesure de votre satisfaction.
- Respecter une démarche de qualité.
- Nous mettons à votre disposition conseillers en séjour, chargés de communication et promotion, chargés de développement commercial (proposant des séjours et offres touristiques pour les particuliers, les groupes et les entreprises)
- Animation du réseau des socio-professionnels via un Espace Pro dédié et l’organisation d’Ateliers numériques et de Rencontres thématiques.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique de toute l’intercommunalité
- Nous utilisons un système de collecte et de qualification de données permettant d’ajuster nos offres et de rendre compte d’informations quantitatives et qualifiées sur la fréquentation, les données économiques et marketing de notre territoire, dans le respect de la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD).
La Marque Qualité
L’Office de Tourisme a obtenu la Marque Qualité Tourisme en septembre 2022, dans l’optique de toujours mieux vous accueillir et de vous fournir les meilleurs services.
De quoi s’agit-il ?
La Marque Qualité Tourisme est la seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme. Actuellement, près de 5 900 hébergements, restaurants, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, Offices de Tourisme l’ont obtenue.
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Pour y prétendre, un établissement candidat doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
Les bénéfices de la marque sont nombreux : signe de reconnaissance national mais surtout démarche d’amélioration continue pour nos partenaires et nos visiteurs.
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Le label Accueil vélo
Le label Accueil Vélo permet aux cyclotouristes d’identifier facilement tous les établissements et les lieux adaptés à la pratique du tourisme à vélo. Il s’agit d’une marque nationale qui peut être attribuée à un loueur de vélo, un restaurateur, un hébergement touristique, un site touristique et un Office de Tourisme. Pour connaître les lieux labellisés sur Saint Germain Boucles de Seine, cliquez sur le lien ci-dessous !
